联系支持
请尽量说明问题发生的操作步骤、错误提示、iPhone 型号、iOS 版本和 App 版本。截图请先遮挡邮箱、姓名和其他个人信息。
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Apple 登录失败
确认设备已登录 Apple ID、网络正常，并允许系统完成 Apple 授权。用户取消授权不会创建账号。
相机或相册不可用
前往 iOS“设置 → 识热量”，开启相机或照片权限，然后重新进入 App。
识别失败或结果偏差
保持光线充足、食物清晰可见并减少遮挡。AI 失败时，系统会按当前规则退回已扣次数。
次数或购买问题
当前正式付费功能尚未开放。未来通过 Apple IAP 开放后，支付和退款将由 Apple 处理。
账号注销
账号可以直接在 App 内注销，不要求拨打电话或发送邮件。
- 使用需要注销的 Apple 账号登录识热量。
- 进入 App 的“我的”页面。
- 点击页面下方的“注销账号”。
- 阅读删除范围和不可恢复提示，点击“确认注销”。
系统会先向 Apple 撤销本应用保存的授权令牌。成功后删除账号资料、识别记录、次数流水和登录凭证，并清理本地缓存。
账号、历史记录和剩余次数不可恢复。为防止重复领取，同一 Apple ID 注销后再次注册或登录，不再赠送新用户免费 3 次。
用于防止重复赠送的不可逆 HMAC 摘要，以及法律法规要求保留的最小必要记录，不随账号注销删除。若注销时出现网络或 Apple 授权撤销错误，请稍后重试或联系支持邮箱。
常见问题
识别结果可以作为医疗或减重依据吗？
不可以。结果是 AI 根据照片进行的估算，仅供日常饮食记录参考，不能替代医生、营养师、食品标签、称重或专业检测。
照片什么时候会上传？
拍摄或选择图片后会先显示确认页。只有您点击确认提交，照片才会上传至服务器并发送给第三方 AI 服务。
服务端会永久保存食物原图吗？
我们的业务数据库不持久保存识别主图。为显示历史记录，会保存压缩缩略图和结构化识别结果，直至账号注销或您提出删除请求。
为什么注销后重新注册没有新的 3 次免费额度？
免费 3 次只向同一 Apple ID 的首次注册发放。系统保留不可逆摘要判断是否领取过，以防止通过反复注销重复领取。
Apple 登录会把密码提供给识热量吗？
不会。本应用只接收 Apple 提供的应用内唯一标识、签名令牌、短期授权码，以及您选择共享的姓名或邮箱。
如何申请删除单条记录或获取数据副本？
当前版本暂未提供单条历史记录删除入口。请通过支持邮箱提出请求，我们会核验账号身份后处理。
隐私与数据请求
您可以申请访问、复制、更正或删除相关个人信息，也可以就数据处理规则提出投诉或建议。请使用与账号有关联的邮箱（如适用）联系我们，并说明请求类型。